在今年迄今为止出现的动荡的社会和经济因素中，客户对其代理机构的需求正在不断变化，IAG和可口可乐的营销人员表示，客户与代理机构的关系从未如此重要。
大流行的经济压力已经迫使一些代理商和品牌陷入裁员和减薪活动，但是IAG首席营销官Brent Smart告诉The Drum，他做出了有意识的努力，继续向代理商支付至少相同的费用。
他说：“我非常清楚自己必须继续向代理商付款，” “客户业务承受着巨大压力，他们不得不削减各种地方的成本，但是代理费将是我削减营销预算的最后一件事。”
留住代理商人才是当务之急
这是因为Smart相信获得代理商可以提供的最佳人才是品牌在建立富有成效的关系中应具备的主要目标之一。通过不削减费用，代理商可以保留顶级人才。
“我想保留我机构的最佳人才。我想真正地支持我的经纪公司。作为一个行业，我们喜欢在谈论代理机构时喜欢使用“伙伴关系”一词，但是当下我们有必要保护自己的底线，所以我们不能像合伙人那样行事。因此，我很快就告诉我们的代理商，我们将继续支付费用并支持他们，因为我想确保我们不会失去业务上的任何才能。”
Smart表示，投资于代理人才不仅仅与金融投资有关，他说，成为好客户会导致代理付出更多的努力。
“您可以从代理商那里获得巨大的自由裁量权，而不仅仅是付费。我可以去中介机构，向他们付费，并从中介机构工作人员那里得到几个小时，这很好。但是，如果您是一位客户，希望做出色的创意工作，并且可以激发代理人才想在自己的品牌上工作，那么突然之间，您就会从创意人士那里得到这种难以置信的自由裁量权。您花了很多小时不付钱，而对我来说，这并不是成为该机构最喜欢的客户的虚荣心。这是一个商业决定。我想要机构中最优秀的人才，并且我需要该人才做出巨大的决定性努力。这就是我对代理人关系的看法”
可口可乐也一样。尽管该品牌确实在短时间内暂停了支出，同时评估了其在初期的地位，但该品牌确保向其代理商传达其正在投资以支持一线员工的信息，并且一旦代理商恢复了工作。有道理。
可口可乐东南亚整合营销传播负责人Pratik Thakar表示，一旦恢复工作，人们就会意识到，需要迅速改变其营销传播，并且需要其代理商来做到这一点。
他解释说：“那时我们的项目与那个特定时间无关，所以我们需要做新的工作。” “我们最终从新加坡这里发起了更大的全球性活动，这给了该机构更多的热情。该机构从不同客户那里得到的总体工作也较少，并且由于我们拥有更大的梦想，因此该公司将其最优秀的人才和更多的时间投入到我们的业务中。我们两全其美。”
以文化的速度工作
在通信中断后要回来，然后更改整个策略，需要客户和代理机构都迅速思考，Thakar说，速度是可口可乐需要代理机构最重要的事情。
他解释说：“我们的工作有所增加，有很多工作，而且速度已成为更大的变量。” 随着速度成为一个更大的问题，代理商面临的挑战变成了如何在不影响质量的前提下更快地做事。这对我们也意味着一些新的学习。我们工作的速度已经改变，我认为它已经永远改变了。”
对于IAG(澳大利亚最大的保险品牌之一)而言，大流行并不是其第一个挑战。Smart称，随着的袭击，该国才刚刚开始从主要的丛林大火中恢复过来，速度已经成为常态。
“我一直认为，作为营销人员，我们需要以文化的速度前进。在澳大利亚的这里，整个夏天，我们发生了一些非常严重的丛林大火，作为保险公司，这显然与我们的类别有关。我们开展了一个长期的品牌宣传活动，在这里非常有名，并以考拉为特色。因此，在丛林大火袭来之际，我们不得不迅速制定出一条新的信息，以在澳大利亚遭受惨痛的时刻投入市场。我们很快赞助了一家考拉医院，该医院正在帮助所有被丛林大火破坏的可怜考拉。我们安排了赞助商，修改了我们的创意作品，并在五天内将其重新投放市场。这就是文化的速度。”
尽管某些品牌和代理商可能已经熟练掌握了文化的发展速度，但该行业所面临的挑战是如何以不影响工艺的方式快速发展。“对于营销人员来说，我们的压力是精美的创意作品需要时间， ” Smart解释道。“你必须手工制作。”
他解释说，这意味着需要以两种不同的速度进行工作。“有些事情需要花一些时间–您想与最好的导演一起工作，并且想真正制作出一些东西并使它们变得非常漂亮，因为这些创意作品将持续很长时间，并且所以你应该花更长的时间。有时候，您必须对文化中正在发生的事情做出回应，而您却没有足够的能力来制作自己想要的东西。因此，在这种情况下，速度变得比工艺更为重要。作为营销人员进行管理，这确实是一个非常重要的压力。”
位置，位置，位置?
为了找到能够以文化的速度生产工艺和创造力的最佳人才，必须付出一些努力。而且，对于可口可乐来说，这就是合作伙伴的所在地。随着每个人都学习如何更好地虚拟地工作，这可能是大流行病缓解后长期存在的客户与代理机构工作关系的变化。
Thakar解释说：“我们一直与世界不同地区的不同机构合作。在过去的四到五年中，我们一直在世界各地寻找针对该特定项目的最佳代理机构，无论它们位于何处。这确实对我们有很大帮助，因为我们正在与世界各地的代理商合作，尽管其中一些处于封锁状态，但其他一些则没有。”
作为在代理机构中享有盛誉的客户市场营销商，Thakar和Smart都说，经验使他们更加重视代理机构，因为经济因素推动了成本节约。对速度和顶级外部人才的要求在今年许多品牌的榜单上都很高，可以提供这种服务的代理商将会蓬勃发展。