随着大流行驱使组织迅速派遣员工在家中工作(WFH)，数字化转型一直处于快速轨道。一直以来，IT技能都受到人们的追捧，帮助企业顺利平稳过渡的需求使IT人员变得无价之宝。
xMatters的“事件管理自动化状态”报告发现，许多企业认为发展的步伐是不可持续的，特别是如果它希望抓住并留住新的在线客户，因为在过程，质量和创新中越来越多的证据表明质量较低。
xMatters的报告显示，企业为数字化转型计划增加了预算;影响客户的问题，包括组织建立新服务和产品功能的能力，同时确保成功交付可靠的数字服务以及对事件管理(IM)方法进行转换的需求不断增长。
由于突然(并且似乎是长期的)过渡到WFH，数字化转型的加速极大地影响了企业的预算。xMatters首席执行官Troy McAlpin说：“需要增加企业预算才能支持这一新浪潮。”“到2023年，数字化转型的支出预计将达到2.3万亿美元，首次占到IT支出的大部分(53%)。公司的数字化转型计划需要平稳高效地运行。”
McAlpin表示惊讶，“得知面对大流行和经济衰退，数字转换预算仍在持续增长。但是，快速的数字转换计划威胁着客户体验。报告发现，在20%拥有1,001- 5,000名员工的数字化转型计划预算超过1000万美元，而2019年11月为9.3%。”
客户体验
xMatters的研究发现，与2019年11月的“以客户为中心的时代的事件管理”研究相比，“在构建服务时受客户影响问题影响的技术专业人员增长了近10%，达到84.3%。”迫切需要改善客户体验以及组织对跨行业创新的承诺。
企业目标应定义数字服务的弹性(具有快速恢复，适应并从失误中吸取教训以及学习对不可避免的中断和中断进行故障排除的能力)。