在充满震撼力的全面变革的一年中，很容易将重点放在大流行对品牌造成的问题和负面因素上。但是，抓住机遇并积极接受变革的营销人员将会并且将会繁荣。这是最近由The Drum和Salesforce主持的亚太地区营销领导者圆桌会议的主题。
与数字加速并驾齐驱
“我会提出一些争议，” Prudential Thailand市场与活动主管副总裁Siva Jayaraj说。“我实际上认为Covid很棒。我认为该病毒非常可怕。我认为人们快死了。但是我认为，由Covid触发的世界各地发生的事情可能是很长一段时间以来发生的最好的事情之一。我认为伟大的是许多事情的加速。
“技术的进步，数字化的进步，是我们现在正在寻找的东西。从保险的角度来看，很难说服我们的分销商在线销售。他们仍然希望面对面地结识人们，进行路演，站在路边，让人们下车。当我们说我们要现代化时，他们与我们作战了多年。然后Covid发行了，三个月内，每个人都进行了远程销售，每个人都开始进行社交媒体制作，” Jayaraj说。
大流行对技术和创新的影响不可低估。但是，营销人员同意，技术的采用尚未迎来新工具或创新浪潮。
布卡拉帕克(Bukalapak)广告副总裁Haswar Hafid说：“人们正在适应和采用更多现有技术，没有新的创新，但是人们在恢复中更多地使用了这些现有的创新。”
哈斯瓦尔说，消费者使用数字支付工具的数量激增，而协作工具因其在大流行期间的便利性和成本效益而广受欢迎。
随着消费者行为的迅速变化，Haswar说，敏捷性对于企业已变得不可估量。在Haswar管理的另一项业务组合中，Vidio(属于Emtek集团的OTT平台)对业务采取了更为敏捷的方法，并已开始在较短的时间内推广各种类型的内容。
“以前，我们在较长的时间内推广内容，但是现在，我们在较短的时间内推广内容，并且变得更具编程性。我们在五月份的韩剧中看到了牵引力，然后全力以赴地制作韩剧。但是，在7月，青少年电影内容受到关注，然后我们改变了策略来推动青少年电影内容。这是为了确保我们有足够的敏捷性在这个时代生存，因为存在太多不确定性，即使对于内容消费行为也是如此。”
建立数据策略
Salesforce营销云区域销售总监Yoke Kuan Sun认为，枢纽化业务模型的能力已成为推动变革的关键组成部分，它正在帮助品牌制定和建立其数据战略。
“在东盟的快速消费品公司中，仍有许多人被困，以非常传统的方式卖给零售商，从B2B到C。它们并没有真正拥有任何消费者数据，因为它们没有直接出售给消费者。但是时代在变。”
Yoke Kuan说，公司正在寻求直接建立针对消费者的策略，以便开始拥有消费者数据，并确保他们可以向不再去实体店购买产品的消费者进行营销。在Salesforce的2020年营销状况报告中，对跨企业收集，统一和共享客户数据的关注被确定为整个亚太地区营销人员的重点。
康宝莱尼西亚市场负责人Elfrida Napitupulu表示同意。“由于大流行，我们目前的发现是公司需要转变为以客户为中心的组织，并成为数据驱动型公司。创新和创造力仍然很重要，技术已经发展了我们为客户服务的方式，但是我们必须确保我们保持相关性。因此，在我们缺乏客户忠诚度的地方，我们需要建立情感联系。”
Bhinneka内容和性能负责人Kristiana Putri表示，在当前的Covid时代，客户数据变得更加重要。
“既然人们待在家里，互联网就处于24/7全天候;我们所有的活动都通过在线媒体进行。数字营销不仅是必不可少的。对于营销领域的每个人来说，它都变得至关重要。显然，数字化现在是接触并了解我们客户的最有效方法。通过使用数字技术和可获得的数据获得这种反馈对于了解客户至关重要。”
避免数字陷阱
但是，Putri警告不要对公司过度依赖客户数据不支持的技术和数字计划的公司。
“我们不能仅仅依靠营销技术。作为营销人员，我们需要对我们当前的状况，客户所说的话以及客户现在正在做的事情更加敏感。我认为这就像技术的融合，了解客户是实现最佳营销策略的最佳策略。” Putri说。
Jayaraj说：“我认为有可能跳上这种数字潮流。” “当首席营销官从董事会或首席执行官那里得到推动时，’我们为Covid做些什么?’ 眼前的是数字化。但是我认为这太快了。我认为跳得太快有危险;这就是要咬所有人的东西。”
Jayaraj继续说，随着技术的不断发展，对人性和目的的需求将变得更加重要。
“我认为未来是目标驱动的。这与隧道尽头的光线无关。我们作为营销人员的工作是照亮隧道。人们在受苦;人们正在失业;人们无法获得技术。因此，让我们为他们简化旅程并照亮隧道。我认为采用这种方式的品牌会做得很好。”