当陈焕开始研究消费者如何看待和感知营销传播中的人工智能时，她对一个重大发现感到惊讶：他们了解营销并认为它在今天是不可避免的。
“营销公司和组织将利用新技术，”陈说，消费者明白这一点，就像他们现在对隐私没有期望或期望很低一样。“他们知道这些类型的设备可以一直缓存数据，(并且)如果你购买这种设备，你就知道你牺牲了自己的隐私。”
广告系副教授陈与电信教授 Sylvia Chan-Olmsted 和研究生 Julia Kim 和 Irene Sanabria 使用 AI 设备记录了 20 位消费者，然后进行了深入访谈，以衡量他们的观点。她的研究结果发表在“消费者对人工智能在营销传播中的应用的看法”一文中。
陈说，大多数人对亚马逊的 Alexa 和 Google Home 等设备中使用的人工智能有一个大致的了解。在将人工智能与人类进行比较时，“他们认为人工智能很聪明，但还不够成熟或复杂。即使他们与人工智能进行交流和互动，他们仍然认为人工智能无法完成复杂或复杂的任务。他们认为人类还是需要做那种任务。”
陈说，有些人希望人工智能设备能够掌握更多功能来帮助他们的日常生活。目前，他们如何使用语音辅助人工智能主要集中在五个方面：
功能：消费者了解并欣赏 AI 可以提供的各种功能，例如“Alexa，播放音乐”或“查找食谱”。
交流：“消费者对人工智能有着爱恨交织的关系，”她说。“他们很沮丧，尤其是当设备无法识别他们在说什么时。”
适应：人工智能在交流和交互过程中如何适应用户，反之亦然?“使用人工智能的语音辅助设备变得越来越聪明，可以更好地了解用户。与此同时，人类也在调整和变化。有一个人想出了一种下达命令的方法，与 Alexa 交谈，使这种交流更加深入有效。这是一种相互适应。”
人们对他们与人工智能的关系持谨慎态度。
隐私：隐私仍然是一个问题，陈说，但不像以前那么严重。技术可能会使一些人变得麻木，他们现在认为他们的数据一直在到处收集。其他人“不认为它们重要到人们会用数据做些什么。”
陈说，除了认为当今营销传播中的人工智能是不可避免的，这项研究中的消费者也不认为这种传播足够强大或有效，不足以影响他们的态度或行为。“他们不会向 AI 或 Alexa 询问产品或品牌信息。他们使用它来获取更一般的信息，比如寻找一家餐馆。他们通常不会询问他们是否想购买新衣服、自行车、汽车; “他们会去电脑上搜索。他们想看图片，但他们不知道来源，也不知道它是否可靠和可信。”
陈说，行业专业人士可以利用这些信息和技术“更好地宣传和与消费者建立联系。对于媒体公司：你如何让技术更好地与消费者建立情感联系?……你如何让人工智能更像人?消费者仍然认为它是一台机器，无法完成复杂或精密的工作。”
信任是这个答案的一部分。因为消费者不知道 Alexa 从哪里获得她的信息，所以他们对此表示怀疑。“你必须确保消费者认为，如果他们希望他们进行购买和相关行为，人工智能设备可以为他们提供值得信赖的信息。”