与过去手机具有物理按钮和有限功能的情况不同，智能手机现在提供了广泛的功能，据三星全球高管称，开发简单而有效的用户界面(UI)是交付的关键舒适的数字体验，而Galaxy Note20系列正是这样做的。
使用相同的组件作为主要输入工具的设备查看介质有时会给用户带来困难。这是设备的用户界面发挥作用的地方。
在2018年，三星推出了标准用户界面和称为“一个UI”的软件覆盖的改进版本。
一个UI是三星的自定义Android皮肤，目前正在进行第二次迭代，不久将进行第三次迭代。
三星电子副总裁兼用户体验主管Yoojin Hong表示，“ One UI”在新的Galaxy Note20系列上实现了巨大飞跃。
“对于Galaxy Note20，我们专注于增强最重要的可用性功能，使其更加无缝和有影响力。”
Hong对IANS表示：“这是基于消费者的反馈。Note用户是S Pen和Notes体验的忠实忠实拥护者，我们希望通过我们的最新产品进一步提升这些功能。”
一个用户界面已被进一步开发为“一个用户界面2”，该界面于去年年底发布。现在，Galaxy S20手机提供了一个UI 2.5更新，并且正在向更多三星设备推出。
通过使用模式分析，三星发现更多的用户使用智能手机创建内容。
洪说：“以前，平板电脑和PC是内容生产中的主要工具，但是随着更大的屏幕和增强的软件体验，更多的用户也在使用他们的智能手机。”
该公司重新设计了Samsung Notes，以提供更加简化的用户体验，但具有更多功能。
“例如，在Note9中，我们添加了一个浮动的工具栏，该工具栏可以自由定位。但是，我们收到了用户反馈，要求固定一个工具栏。因此，在Note10中，我们包括了一个停靠在底部的新工具栏，但可以自由地将其重新定位为避免干扰。”
在Note20中，“自动拉直”功能可调整不均匀或侧向书写。
她强调说：“我们知道许多消费者的笔迹在书写时会倾斜。通过基于图案分析的出色笔迹识别功能，可以使笔直功能得以实现。”
该公司在Note20中引入了Samsung Notes中的新页面结构，并允许用户直接通过Samsung Notes手写PDF文件，图像和文本上的注释，这反映了用户的频繁请求之一。
洪告诉IANS：“我们加强了在自动保存和跨移动设备，平板电脑和PC同步方面提供无缝集成的体验。我们还扩大了与Microsoft的长期合作，以使跨设备的工作变得更加容易。”
与Microsoft的合作将确保Galaxy设备与Microsoft 365和Windows 10 PC之间的无缝集成。
三星高管表示，他们将继续以“直观，一致和高效的原则”开发One UI，并期待为消费者提供新的移动体验，使他们的生活更轻松。
洪说：“我们还添加了许多新功能，使移动体验舒适便捷。通过引入一致且可预测的模式，我们使用户甚至可以轻松找到新添加的功能。”
她补充说，首要任务是在添加新功能的同时保持屏幕简洁整洁。
她说：“我们希望消费者使用我们的设备感到体验既简单又熟悉。”