RH是磨刀操作策略，重新考虑物流和提高其更大的全方位渠道效果的客户体验，根据董事长兼首席执行官加里·弗里德曼。
弗里德曼表示，该公司已开始专注于其配送中心网络和送货上门体验，其中销售额增长了13%，达到6.153亿美元，而净收入损失为790万美元，这是该家居零售商的第二季度业绩。
该公司相信它可以用更少的设施运营，并决定放弃建设今年开放的第五个家具配送中心，并在第四季度将其现有的配送网络整合到四个地点中的三个。
弗里德曼说：“在更少的设施中管理我们的业务将降低库存风险，增加转弯，并且随着时间的推移会导致更高的商品利润率。” RH还在重新考虑其出口和逆向物流业务。以前的产品退货将从客户的家到配送中心，然后最终转移到出口。
弗里德曼说：“我们相信，通过改变客户回报，远离我们的配送中心，支持市场替代品，我们将降低运输和处理成本，并提高我们的销售网络的销售利润率。” 他估计这一举措每年可为公司节省1500万至2000万美元。
根据弗里德曼的说法，RH的会员模式减少了产品回报和交换。他说：“我们认为会员资格已经消除了疯狂的购买模式以及相关的回报，交易所和取消的订单，这是混乱的促销模式的结果。” 该公司还通过使用自己的卡车和司机而不是第三方来更好地控制最后一英里的房屋交付。
弗里德曼计划将RH零售店改造成新的设计画廊，并相信目前的市场可以在和加拿大支持60到70个。正在开发的大多数新地点包括RH Modern的专用楼层，以及拥有餐厅，酒窖和茶水间的RH Hospitality。
“我们相信，我们将多个业务与动态食品和饮料体验无缝集成的能力是一种革命性的新零售模式，无法在线复制，激活所有感官并推动重要客户流量，”他说。
今年在多伦多，佛罗里达州棕榈滩和纽约开设的三家新画廊将包括综合酒店体验。三到五个设计画廊将于2018年开放。