砖和迫击炮商店之间的比赛电子商务渗透切入利润，根据HRC零售咨询研究。
因此，HRC Advisory敦促零售商专注于客户最看重的全渠道能力; 优先考虑价格匹配，免费送货和其他津贴的决定; 并建立更好地利用数据洞察力的方法。
“对于实体零售商而言，这是一个充满挑战的时期，因为他们努力与数字纯手机竞争，同时管理他们的实体盈利能力，”该研究的作者，HRC首席执行官Antony Karabus说。零售咨询公司，也是HFN下周在休斯敦举行的全家综合全球通道峰会的主题发言人。
“非常高的履行成本，免费送货和退货，以及翻新和退回产品进入可重新销售的州和地点的挑战性问题可以为零售商的成本结构增加大约两个百分点，”他说。“零售商现在必须采取行动解决这些在经济上不可持续的问题。”
该报告包括20家专业零售商，年销售额为4亿至160亿美元。该研究侧重于成熟的零售业务，在其扩张的早期到中期排除零售连锁 – 是HRC 2016年5月研究的后续行动。
目前的研究发现，随着亚马逊扩展到新的类别，亚马逊继续从零售商那里获得市场份额。HRC表示，该公司最近宣布商品销售收入增长率为32%，而去年同期的收入增长率为31%。
与此同时，传统零售商的在线销售增长放缓，报告指出，2015年专卖店仅增长9%，百货商店增长19%。
“值得注意的是，亚马逊的北美商品增长率约为实体连锁店在线增长率的三倍，这表明亚马逊市场份额持续下降，”报告称。
此外，商店车队的持续增长正在给每家商店带来压力。
“实体零售商电子商务普及率的提高成本非常高，”Karabus表示，“特别是在大多数电子商务销售是由于渠道转移导致的情况下。”Karabus推荐零售商决定零售商特定客户群最重视哪些全渠道功能，而不是投资于所有功能
。零售商还应该：
*优先考虑价格匹配，免费送货和免费退货的决定。
*确定如何实现产品和实施技术，以提供完整的库存可见性。
*建立一种方法，以更好地利用数据洞察力来推动以客户为中心的决策。
*根据渠道销售生产力问题重新思考和加强房地产决策。
*确保商店，供应链和家庭办公室基础设施成本的有效规模和结构，以便有利地为跨渠道的客户提供服务并保持利润表现。