零售商主要通过付费搜索和电子邮件营销获得新客户，但社会化媒体和移动营销是根据零售联合会和市场研究公司Forrester的一份新报告获得牵引力和预算。
由NRF和Forrester进行的“2016年在线零售状况：营销和推销”报告调查了大中型零售公司的零售电子商务主管关于数字营销投资，移动营销工作和网站营销策略的调查。
该研究发现，92%接受调查的零售商今年在某种程度上投资于社交媒体营销，仅次于电子邮件(94%)。
NRF高级副总裁兼Shop.org执行董事Vicki Cantrell表示，“零售商不仅增加了他们的社交媒体预算，而且他们正在寻找新的方式来更新他们的在线内容并掌握新的趋势，继续发展他们的客户在线和店内收购。“
特别是在付费社交媒体方面，68%接受调查的零售商表示，他们看到他们付费的Facebook努力的转换率有所增加，40%的人认为付费的Instagram广告系列也是如此。
该研究还发现，移动营销仍然是在线零售商的一个重要投资领域。根据NRF的调查，65%的受访零售商计划2016年的移动营销支出比2015年更多，特别是通过智能手机。零售商表示，他们的电子邮件订阅者平均在智能手机上开通了45%的电子邮件，而桌面设备平均为41%，平板电脑为14%。
调查发现，今年有55%的受访零售商增加了在线营销预算，44%的零售商增加了专门从事网络营销的员工。
Forrester副总裁兼研究总监Fiona Swerdlow在NRF发布的一份声明中表示，“顾客痴迷于零售商明智地投资，以改进他们的结账流程，以及整个网站设计 – 跨桌面，智能手机和平板电脑设备。” “许多人也在努力开发丰富的内容以满足客户的需求，即使创建，管理和保持新鲜内容并不总是那么容易。”
百分之六十三的零售商今年专门投资内容，以确保为客户提供图像，同行评论和其他在线资产，以帮助他们选择合适的产品并自信地点击“购买”。
据NRF称，零售商的下一个挑战是为智能手机优化这一丰富内容。