全国零售联合会和Forrester Research进行的一项研究表明，移动营销和社交媒体对零售商的营销活动的重要性日益增加。
这两家机构的“零售在线状态2016”报告称，接受调查的65%的零售业高管计划今年在移动营销方面的支出高于去年 – 特别是通过智能手机营销。此外，零售商的电子邮件订阅者打开了零售商发送给他们的电子邮件的45%，而在笔记本电脑上打开的电子邮件占41%，平板电脑上的电子邮件占14%。
此外，根据该报告，92%的被调查零售商今年在某种程度上投资于社交媒体营销，紧接着计划通过电子邮件进行营销的94%。“虽然电子邮件和搜索引擎优化是零售营销人员经常使用的工具，但是随着社交媒体继续与消费者进一步联系和互动，社交媒体越来越受到关注，这并不令人感到意外，”NRF高级副总裁兼执行官Vicki Cantrell表示。 Shop.org的主管，零售协会的数字零售社区。
在线整体越来越受到零售商的关注。在今年的研究中，55%的被调查零售商正在提高他们的在线营销预算，44%的人正在增加他们致力于网络营销的员工。“零售商不仅增加了他们的社交媒体预算，而且他们正在寻找新的方式来更新他们的在线内容并掌握新的趋势，继续增加他们在线和店内的客户获取，”Cantrell说。
就零售商的数字预算支出而言，他们“明智地投资今年以改进他们的结账流程，以及整个网站设计 – 跨桌面，智能手机和平板设备，”副总裁兼研究员Fiona Swerdlow说。 Forrester主任。“许多人也在努力开发丰富的内容以满足客户的需求，即使创建，管理和保持新鲜内容并不总是那么容易。”