别让恐惧阻止你。
这是HFN全屋家庭全渠道峰会上家居用品制造商和零售商的首要和鼓舞人心的信息，该峰会今天上午结束。
通过最新技术调整客户痛点，并使用最新技术解决这些问题，这是在峰会期间发生的许多会议的基本主题，涉及增强和虚拟现实，最后一英里交付，个性化客户等主题零售业的关注，以及执行统一商务的方式。
代表技术公司的演讲者讨论了捕获和使用累积客户数据的方法，不仅可以改善销售，客户体验和外展，还可以集成和提高幕后的运营效率。
该行业面临的一个重大问题是过时的或遗留的计算机系统与新技术不能很好地结合。虽然技术专家敦促观众考虑基于云的系统，但他们承认公司之间犹豫不决，批量采用它们，并敦促他们考虑最终可扩展的小点解决方案。Netsuite的企业客户经理Karl Hammes表示，“云计算是互联网的一个奇特之处。” 他说，真正的云提供商在服务行业，并且在新的基于订阅的商业模式下，有动力通过卓越的客户服务来保持客户的业务。
增强和虚拟现实是热门技术主题。小组成员一致认为，使用3D产品图像的增强现实具有显着的吸引力，而虚拟现实仍然有点笨拙，距离大规模采用还有几年的时间。但他们正在试验两者。梅西百货在其两家商店中运行虚拟现实试验，使客户能够使用实际产品的图像设计房间。Lowe的创新实验室正在将神经科学融入其虚拟现实项目中，以更好地了解用户体验。Wayfair概述了其最近的许多实验和项目，特别是3D成像。“尝试失败是可以的，”Wayfair Next的主管Mike Festa说。“你并不总是挑选优胜者……很难从零到一，但很容易从一到十。”
HFN的全家庭全民综合峰会的全面报道将在12月号和网上发布。