根据Forrester Research对1,800名在线购物者的调查，在线零售商了解在线购物者的回报痛点并尝试简化流程，可能会获得销售回报。
在报告“返回发生：零售商的成长机会”中，73%的购物者表示回报是他们最不喜欢的在线购物部分，而只有15%的人认为等待接收物品是最不喜欢的。
千禧一代因不得不重新包装和打印标签而被推迟，其中44%的30岁以下的人表示打印标签很麻烦。超过60%的受访者表示他们没有全天候访问打印机。大多数千禧一代(51%)表示他们更愿意将购物退回商店，只有7%的人更愿意使用邮件进行退货。
根据Forrester Research首席零售分析师Sucharita Mulpuru 撰写的研究报告，只考虑回报的麻烦让一些购物者无法在线购物。在接受调查的人中，28%的受访者表示他们因为退货问题而在网上购物较少。
当被问及哪些功能对于积极的回报体验是理想的时，受访者表示：没有成本，立即退款，在本地商店放弃退货的能力以及允许在没有收据的情况下退货。如果这种情况到位，85%的人表示他们更有可能购买该零售商，56%的人表示他们更有可能购物。
Mulpuru说：“回报是网上购物体验中被忽视和低估的重要组成部分。” “亚马逊，科尔和沃尔玛最近发布的消息显示，领先的零售商终于解决了回报问题。”
该研究由Happy Returns委托，该公司是一家技术，服务和物流公司，通过购物中心和商店的Return Bar网络为在线零售商提供现场回报。