根据德勤2018零售，批发和分销展望，零售业正处于转型期，但其实体店尚未落户。
它仍然是一项人力资源业务，这意味着实体零售店及其员工是增长的核心，尽管混合渠道环境需要新的业务模式和人员使用才能保持盈利。
该报告建议零售商考虑商店内的商店或特许经营模式等变化; 改造传统的商店布局，优化商店的中心; 重新考虑前后平方英尺的比例，以便商店的一部分可用于完成在线订单; 加强数字战略; 以机器人的形式为重复性任务现代化人力资本，让人类提供其他服务。
报告指出，零售商还应探索新的投资领域，是否涉及创新的商业伙伴关系，例如店内弹出式商店; 物联网连接; 或使用增强，虚拟或混合现实。
“增强现实可能会成为下一个互联网，”报告称，“增强，虚拟和混合现实创新有可能通过桥接物理和在线商店环境，扩大消费者参与度，超越物理，在线，移动或应用程序 – 基本上利用技术发展与消费者的不同联系 – 一种情感联系。“
该报告引用了家具零售商Ikea的例子，它使用增强现实“生活桌”作为其概念厨房的一部分，根据桌上的成分提供食谱，并提供食物准备指导，建议基于剩菜的食谱，给手机充电并重新加热咖啡。
德勤的报告还指出，消费者越来越聪明，并希望按照自己的条件进行连接。
报告称，“让许多零售商感到焦虑的是，”不是在线渠道的市场份额，而是数字渠道对消费者购物决策的影响。数字影响了2015/16年度购物者在商店消费的每一美元0.56美元。数字媒体和设备的影响力预计将保持强劲，因为超过90%的购物者计划使用至少一种数字设备 – 台式机，笔记本电脑，智能手机或平板电脑。“
该报告承认五分之三的消费者将通过智能手机进行购买，鼓励零售商评估他们的数字战略。它表示，需要进行思考的行动“包括超越基本数字存在的思考，例如建立移动应用程序和运营零售商网站; 权衡数字内容的新设备接口的潜在好处(例如，增强和虚拟现实平台和/或语音助理应用); 并研究让数字合作伙伴参与内容管理和生态系统安全的价值。“