德克萨斯州普莱诺- JCPenney的互联网销售额，家具作为重要产品，增长了50%以上，达到6亿美元。JCPenney Direct总裁John Irvin说：“我们的互联网业务增长速度要比计划提前或稍早一些。”
与此同时，零售商更传统的直销业务 – 其目录 – 在过去十年的大部分时间里，在收入急剧下降之后，2003年的销售额也有所增长。同时管理目录业务的Irvin表示，去年这些收入增长超过20亿美元。
“我们稳定了大书，并增加了月刊和双月刊专业目录。我们现在非常有利可图，“他说。
JCPenney董事长兼首席执行官艾伦·奎斯特罗姆(Allen Questrom)表示，家居用品是目录业务中最大的一块，并且“做得非常出色”。
欧文说，目录战略的变化导致了复苏。三年前，当我加入公司时，页面尺寸已被修剪，质量从纸张中取出，并且由于成本原因，摄影从位置拍摄移到工作室。而且这些商品都是零售商品的一种转移，并且定价为具有大量促销活动的零售计划，“他说。
欧文改善了纸张和摄影，“全面改善了环境，我们开发了更为时尚的季节性色彩陈述。我们也开始展示产品，因为它将用于家庭。“
他还在定价中结束了“高/低游戏”。“我们发现市场上的产品具有价值，并将它们出售。”
流通量也有所减少，并稳定在1000万以上。页数也从2001年春季的1,400下降到今年春季的1,072页。
今年，Penney还推出了家庭版，这是一本600多页的书，与大型目录分开寄出。它显示了家庭产品也包含在大书中，但有自己的封面和介绍性页面。
该目录包括约90%的店内产品分类，但书中约有一半的商品是特殊目录分类。Irvin说，Penney在商品目录中有库存，并且对于商店中没有的产品“单独开放购买和包装”。
他补充说，家庭版的家具“价格略低于店内选择，部分考虑到装配和运输的成本”。虽然从Penney那里获得家具利润一直是挑战，但Irvin说家具目录业务是有利可图的。
“这是一个更休闲的产品。我们488美元的沙发就像疯了一样，“他说。本季其他主要产品是床 – 有多种金属款式 – 酒吧工具，六件套Mission餐厅和厨房家具。“我们做了很多商品推销，”欧文说。
他说，虽然目录销售和盈利能力正在改善，但业务发生了变化。
“每页的生产力下降了。它已经成为一个购物和充当互联网参考的地方。“一个原因是目录中包含更多对网站的引用，并指出读者可以在线找到其他选项和产品信息