Microsoft更详细地介绍了Dynamics CRM 2016中可用的新客户服务应用程序。MicrosoftDynamics CRM 2016旨在更快，更有效地响应客户的期望和投诉，还提供了一些高级功能来优化对产品的管理。所有渠道的客户服务。
这些功能包括：
改进的顾问界面，包括新的交互中心，实时更新的仪表板以及Skype和Yammer交流工具的集成，以促进与客户及其合作者的互动;
基于机器学习技术的丰富分析功能，以改善客户知识并提供更智能的服务;
顾问以综合方式提供反馈和接收客户反馈的可能性，包括来自社交网络的反馈。