Phone 3的用户收到了很多抱怨。好消息：华硕表示他们将能够解决此问题。另一个坏消息是：您必须将手机发送给他们，以便他们可以通过使用正确的固件重新刷新设备来修复它们。当然，这对于用户来说有点麻烦，特别是如果这是您使用的唯一智能手机。
在ASUS的ZenTalk论坛上，已有大量报道，用户抱怨他们在ROG Phone 3上播放高清内容时遇到问题。这意味着在Netflix等应用上观看高清内容时，您只能使用标清播放。尽管这不是主要问题，但对于那些习惯在移动设备上观看某种视频质量的人来说，这可能会很烦人。
问题似乎出在Android的Widevine DRM系统上，用户失去了智能手机的Widevine L1状态，而被降级回L3。Android Police表示，这是设备可以在没有任何硬件支持元素的情况下在软件上实施的最低安全级别。这意味着用户无法播放要求更高安全性状态的高清内容。有人说应该归咎于新的更新，而其他人甚至在更新之前就已经有了。
华硕表示，他们已经通过Direct Messaging向受影响的人伸出援手，并在论坛上抱怨。但是，对他们的指示是将智能手机带到服务中心，以便将正确的固件重新刷写到其上。也有人抱怨说，即使他们已经完成了发送给他们的说明，问题仍然存在。
一些Zenfone 7 Pro所有者也一直在抱怨类似的问题，但案件很少而且相差甚远。OnePlus也有类似的问题，该问题已通过固件更新得到解决。这就引出了华硕为什么不能做同样的问题。