UPS估计假日购物者在昨天的回归日使用其服务返回140万套餐 – 连续第五年创下年度纪录，比去年增长8%。
这家航运业巨头补充说，破纪录的黑色星期五和网络周电子商务销售在假日回归季节迅速启动，更多包裹回到零售商，即使许多礼物坐在树下。
首席商务官Alan Gershenhorn说：“虽然圣诞节后的第二天曾被保留用于百货公司的长期回程，但电子商务的发展已经改变了消费者何时以及如何回赠礼品。” “客户友好型退货计划现已成为任何成功电子商务计划的重要组成部分，UPS将继续扩展其创新解决方案套件以帮助托运人。本季，UPS增加了退货经理，这是一个免费平台，允许电子商务商家根据电子零售商政策定制退货。“
UPS称，2017年12月，消费者每天向零售商发送超过100万份退货包裹，导致1月3日全国退货日的预计高峰期达到1.4包。2017年交付的回报是UPS预计的7.5亿包的一部分在感恩节和新年前夕之间交付，比去年增加了近4000万。
根据2017年UPS在线购物者研究报告，四分之三的消费者已将退货运回零售商，比2016年增加了7个百分点。百分之七十九的受访者表示，在选择在线零售商时，退货的免费送货非常重要; 44%表示在线退货时遇到的最大问题是支付退货运费。
UPS的技术驱动回报服务包括UPS退货经理，这是一个门户，为托运人提供控制和对其退货的可见性，允许托运人创建和管理退货政策并指定退货目的地; 以及与Optoro的合作关系，Optoro是一家技术公司，帮助零售商和制造商管理，处理和销售退货和过剩库存等服务。