尽管在线订购的便利性，对3,000名消费者的调查表明，产品交付仍有待解决的问题，年轻购物者是最重要的过程。
5月份进行的径向调查，包括，英国和加拿大的购物者，旨在更好地了解与零售履行和交付趋势相关的问题。
在所有受访者中，超过三分之一的受访者表示他们在接受在线订单时遇到了偶然的挑战，其中35%的参与者引用了问题，40%的英国受访者和43%的加拿大人受访。
总体而言，年轻消费者对交付和履行最为批评，只有59%的18至34岁的人表示他们按时收到订单并处于完美状态，而55岁或以上的受访者中这一比例为71%。
在分析回复时，调查报告指出交付执行的问题，包括成本，速度和可靠性，正在浮出水面，从事电子商务的年轻消费者有更高的期望。
Radial运营服务执行副总裁Sean McCartney表示，“履行是影响当今客户体验的最重要因素之一，但遗憾的是，许多企业仍将其视为事后的想法。” “为了实施成功的门到门战略，公司必须将他们的思维方式转变为与渠道无关，提供无缝执行以及跨任何商业媒体的实时通信。”
在18至24岁的受访者中，速度是主要问题(33%)，其次是成本(20%)和盗窃(12%)。加拿大人特别关注接收订单所需的时间(57%)，英国和加拿大的受访者都将损害或篡改列为其第三大威胁。
所有年龄段和仍然倾向于将他们的包裹送到他们的家而不是不同的地方，大约75%的参与者引用了门阶递送，而英国为58%，加拿大为62%。
只有不到一半(44%，英国45%，加拿大41%)希望在整个运输过程中保持循环。下一个最高响应是仅在包裹到达时进行通信。
人不像国际同行那样关注环保包装，年轻的千禧一代和婴儿潮一代在年龄组中表现出最高的关注度。
获得牵引力的一个领域是店内提货。近一半的受访者表示他们选择在网上购买一些在线订购的商品。这一趋势在英国受访者中最高(54%)，在人中最低(37%)。
参与者表示，他们在店内取货的最大原因是为了避免昂贵的运输费用，而加拿大人和英国居民首先提到便利和交货时间。