Parks Associates的最新研究发现，70%拥有主要视频服务的宽带家庭认为其用户界面(UI)不错，有48%的用户界面“非常好”，这些得分影响了他们向他人推荐该服务的意愿。 。Apple TV所有者对机顶盒的UI给予很高的评价。
Parks Associates表示，对消费者反应的分析表明，UI的质量和内容查找的容易性是促使人们推荐视频服务的最可能因素。
“用户界面是提高OTT服务满意度的关键因素，而Netflix，Hulu和Amazon(OTT流媒体的三大巨头)在很大程度上为内容导航和易用性设定了标准，” Parks高级分析师Kristen Hanich说。员工。“其他服务必须遵循这三者建立的类似结构，但是随着新的OTT服务的推出，人们的期望值越来越高，UI的创新可能会为它们的成败做出更大的区分。”
该研究小组报告说，五分之一的取消OTT订阅的家庭认为无法找到值得关注的东西是一个因素。
汉尼奇说：“消费者对寻找特定的节目或内容类型感兴趣，而对按频道浏览的兴趣却不大。”
附加数据显示：
70%的消费电子产品购买者表示，易用性是“非常重要”的购买考虑。
在搜索观看内容时，有12%的OTT用户将服务推荐视为他们的第一步。