通过文本而不是传统的实时聊天工具与在线客户进行交流，是客户互动平台提供商Podium提供的新服务的重点。
网络聊天使企业能够与网站访问者进行离线对话和短信，这被认为是一种更方便和个性化的沟通方式，特别是对于较小的本地企业。
“通过在我们的平台上引入这一新功能，我们为本地企业提供了与客户互动的机会，从而促进了全面加强关系，”Podium的联合创始人兼首席执行官Eric Rea说。“我们发现许多消费者更喜欢通过文本与企业沟通。通过网聊，企业可以以更方便双方的方式与客户交谈，从而推动品牌亲和力和忠诚度。“
在其网络聊天功能的beta测试期间，Podium发现入站客户通信比以前的在线交互解决方案增加了10倍。这些互动是新销售线索，客户服务请求和其他与交易相关的对话的组合。
根据Podium的说法，通过文本进行通信消除了专职工作人员进行实时聊天交互的需要，因为消费者和业务运营商都不需要在线进行交流。相反，各方通过SMS /文本，Facebook Messenger或Google Business Messaging格式直接共享信息，企业可以通过单个仪表板管理活动。