根据一项新的调查显示，如果他们希望对交易更满意，买家应该考虑在最后一天要求信贷员出席。
调查发现，虽然贷款人员不需要出席和解，但许多借款人感到不满意，如果他们不在场。
根据MortgageSAT的基准，根据超过100,000份回复，当贷款利率和费用如预期，但贷款官员没有结束时，借款人的满意度下降。
该调查发现，如果贷款人员在结账时不在场，那么借款人推荐信贷员的可能性净推荐分数将下降11点。更糟糕的是，如果费率和费用是意料之外的，而且信贷员没有出现解释原因，那么净推动者得分会下降更多，达到100分，最高可达35分。
“关闭表问题必然会浮出水面，但所造成的损害通常不是问题本身，而是关于如何处理问题，”进行调查的Stratmor集团表示。“借款人的感知是王道，意味着即使你有正确的利率，但它与他们的看法不同，他们也会不满意。……借款人可能不会从和解桌上起身，并询问为什么托管金额的标题费用是50美元，但这会影响他们对推荐你的兴奋。“
此外，关闭期间的不满意经历不仅会影响客户对贷款人员的看法，还会影响整个经历，包括处理销售的房地产经纪人。
然而，调查发现，那些参加关闭并可以解释费率和费用的信贷员往往会避免任何负面情绪。
因此，Stratmor建议鼓励贷款人员亲自参加每次结账。如果他们无法出席，贷款官员应该在以后提供借款人可能遇到的任何问题，Stratmor说。
最后，贷款官员可能希望在他们进入闭幕办公室之前，通过电话详细审查“结束披露”，Stratmor Group在其博客上指出。