统一通信即服务(UCaaS)在第三季度的收入增长了30%，这是该行业连续第四个季度同比增长。
Synergy Research Group本周发布的数据证实了这一增长，这毫不奇怪地归因于Covid-19的锁定。但是，尽管现有的竞争对手RingCentral，Mitel和8×8贡献了全部UCaaS收入的一半，但“微软和Zoom的出现”主要是在研究期间推动了新的增长。
Synergy Research Group的创始人兼首席分析师杰里米·杜克(Jeremy Duke)表示：“过去两个季度，我们在各种云市场中看到了一个共同的主题，这种流行病有助于提振本已强劲的增长率。UCaaS也遵循类似的趋势，第三季度的同比增长率比我们在2020年初所看到的高出五个百分点。”
Synergy的见解发现，虽然UCaaS订户总数“现在已接近1400万”，但自2018年初以来，其数量已翻了一番，国用户集中在国，目前已占所有UCaaS订户的四分之三以上。
同时，该报告称市场发展“在大多数其他仍处于初期阶段”。它指出，由于RingCentral在多个服务领域和客户群中的实力，它是“明显的市场领导者”，其规模是其最接近竞争对手的两倍以上。它是小型企业和中型市场的领导者，也是与Fuze一起与企业客户的联合领导者。
Duke补充说：“强劲的市场增长也为其他厂商带来了机遇，微软是该公司获得市场份额最明显的例子。”