加利福尼亚州AUBURN- 对于Doug Seuss来说，这完全取决于生活质量。23年前，中西部男孩苏斯(Seuss)在萨克拉门托(Sacramento)东北山脚下开店，而不是在一个城市或至少是中型市场。它继续指导他的管理决策。
简而言之，Seuss努力消除尽可能多的家具零售不愉快经历。“我们所有的努力都集中在业务上的负面因素，专注于它们并删除它们，”他说。“这让上班很愉快。”
当他成功时，他和他的员工的业务更有趣，客户也可以享受这种体验。当然，如果顾客喜欢它，他们会回来并带上他们的朋友。
Seuss经营一家平均销售额约为2,000美元的商店，希望与客户建立关系。为此，他与大型制造商和基于品牌的营销人员合作，因为他们的头痛较少。“我发现这些年来很多大公司都是系统正确的，”他说。“我跟随那些让我的工作顺利进行的人。”
由于许多家具零售商在不牺牲利润的情况下寻求可以推广的产品，因此进口可能风靡一时。苏斯已经尝试过，但他认为进口实际上并没有提供他更喜欢的保证金 – 或者无障碍的零售体验。“作为一个走出去看世界的人，我很快就买进了像(进口)这样的东西，坦率地说，我很快就输了，”他说。
“这对我来说不再是价格驱动的东西，”他补充道。“我想要服务，我的客户想要服务。我已经看到了购买进口和进口的价值，但对我而言，节省的成本并没有超过总成本。我发现我可以打电话给Hooker告诉他们有些东西在翘曲。我知道我已经有六个月了，但它正在变形，他们会照顾它。“
(这将是一个很好的时间，任何提及，苏斯与弗吉尼亚州的前Martee Hooker结婚，她的家人制造和销售家具.Martee Seuss管理北加州的胡克家具销售。两个孩子的母亲， Martee Seuss也一直在她的业务中做出生活质量决定，扩大她的员工网络，并利用电子通信支持汽车旅行。)
然而，除了胡克家具之外，Doug Seuss仍然保留他对大型公司的偏爱，例如Broyhill，Highland House，Lane和Lane Action，因为它们提供可靠性。“谁会变得更好，更容易合作?”他说。“谁是系统正确的，谁将及时交付?”
最重要的是，这些公司更有可能成为品牌建设者，这对于苏斯而言证明是越来越多的资产：“与过去发生的任何事情相反，全国广告开始真正起作用，然后把顾客带到那里然后让他们买。“
积极主动的回应就像他试图消除供应商的问题一样，Seuss也希望避免与客户的不愉快时刻。Sofa Sensations通过沟通和解决问题来解决这个问题。“你有问题吗?哦，太好了，让我帮你。“
这种类型的对话，然后是立即和建设性的行动，对解决客户问题大有帮助。像许多零售商一样，苏斯过去常常害怕那些要求订购信息的客户。“我们立即打电话到工厂，将信息传递给客户，然后我们向他们提供我们的运费时间经验。”
主动响应“通常会照顾它”，因为它们让客户相信商店就在他们身边。如果有人呼叫服务问题，Sofa Sensation已在24小时内制定了解决方案。问题可能无法在24小时内解决，但客户知道如何在不到一天的时间内解决问题。而沙发感觉将吸收成本，以创造一个快乐的结局。
“如果客户遇到问题，我们宁愿亏钱让他们开心，”苏斯说。“这就是我们最终想要的结果 – 快乐的客户。我们做得对的很高比例工作得很好，但是低百分比的混乱，我们试图成为英雄。“
对于这个第三代家具零售商来说，这种方法已被证明是一种顿悟，导致更高的平均票价和更多的重复业务。“我们发现我们将获得桌子销售和灯具销售，他们回来并从我们那里得到图片 – 因为他们喜欢我们如何与他们合作，”Seuss说。
有人可能怀疑零售商最初在加利福尼亚州的小山谷开了一家商店，苏斯没有通过商店覆盖世界来征服世界的策略。去年，他确实在他15,000平方英尺的商店街对面开了一个5000平方英尺的清场中心，随着萨克拉门托和罗斯维尔向他的方向蔓延，他已经享受了强劲的增长，但是苏斯对他目前的状况非常满意。
“这并不是说我可以用一袋钱逃跑，但这里很舒服，”他说。“我绝对希望看到业务增长并使其成长，但我发现近年来它比以往任何时候都容易。如果你的工作正确，一切都干净清晰，你就会让人开心。“