如果您致电Verizon寻求支持，当Google接听电话时请不要感到惊讶。
本周，Verizon宣布已开始试用Google的Cloud Contact Center AI，以期提供“更自然，更简化的数字体验”。Verizon相信，使用Google的技术将缩短呼叫时间并提高客户满意度，并且该公司能够每天与更多客户打交道。
Verizon全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu评论说：“ Verizon对创新的承诺扩展到客户体验的各个方面……这些客户服务增强功能由Verizon与Google Cloud的协作提供支持，可提供更快，更个性化的数字体验为我们的客户服务，同时授权我们的客户支持代理提供更高水平的服务。”
Google的Contact Center AI是围绕名为Dialogflow的端到端开发套件构建的。它使公司可以创建对话界面，包括聊天机器人和交互式语音响应(IVR)系统，这些界面可以有效地消除对电话中真实人物的需求，至少要等到系统确定他们应该与谁交谈才能解决时，尽快解决他们的问题。
如果按预期工作，当客户最终与Verizon的某人交谈时，支持人员应该已经确切知道了问题所在，而不必要求客户重复他们已经泄露的任何信息。无论如何，这就是理论，而Verizon则是Google技术的完美测试场。