家居白手套送货专家Metropolitan Warehouse&Delivery最近宣布与技术公司Convey(一家交付体验管理(DEM)软件提供商)建立新平台。这种伙伴关系统一了客户体验和交付的物流组成部分; 允许所有利益相关者查看，呈现和处理在途数据，以改善结果。
Metropolitan Warehouse&Delivery的营销经理Robin Greene表示，“在规划新的起居室，整理卧室或更换过时的餐桌时，家具的选择是无限的。“随着消费者比以往任何时候都忙碌，难怪在线家具销售额在2018年超过6500万美元的销售额飙升。随着销售额的增加，消费者的期望也在增加。
“对于消费者来说，首先要想一想更新他们的空间。他们计划新的客厅设计。校验!找到合适的沙发和茶几。校验!从信誉良好的公司订购。绝对检查!收到订单确认!校验!沙发发货时通知。不检查!能够安排适合其繁忙日程的送达预约时间。绝对不检查!“
认识到需要定制购物体验并为其客户定制交付期望，家具零售商(实体和电子商务)需要一个交付管理系统，以便在保持品牌质量和客户满意度的同时快速，轻松地将其品牌带给消费者。凭借其新的DEM平台，Metropolitan现在提供完整的交付管理工具，为零售商提供品牌跟踪页面，实时监控，WISMO(我的订单在哪里)呼叫减少75%，更好的运输和全面的客户参与。
Metropolitan的先进技术可在订单发货后24小时内向消费者发送送货通知，并可通过品牌跟踪页面选择自己的送货预约，或在必要时更改预约。大都会让零售商和客户全程投入，从一直到最后的白手套送货上门。
“意识到84%的购物者在错过交货后不会回归品牌，”Greene继续说道，“Metropolitan已经完善了他们的送货上门流程，以确保最终消费者的满意度以及家具品牌都受到保护。新平台将为客户提供实时，上下文丰富的货件数据，有关如何以及何时采取行动的高级情报，以及使行动成为可能所需的工具，工作流程和自动化。这种合作伙伴关系为品牌提供了新的可见性和洞察力，可以对运输中的订单进行主动和被动更改 – 从而加快问题解决速度。“