澳大利亚电信公司Telstra已与澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)达成和解，因向当地客户销售不当服务而支付5,000万澳元(3,680万美元)。
据该公司称，在获得Telstra许可的情况下，在北领地，南澳大利亚和西澳大利亚州运营的少数Telstra合作商店“出售了移动设备，并计划向108个负担不起但并不总是适合他们的土著客户他们的需求”。Telstra的流程还使其中一些客户的债务可以出售给第三方收款公司。
针对这些错误，Telstra首席执行官Andrew Penn(如图)道歉道：
“自今年初以来，我经常谈到负责任地开展业务，包括这些失败。我确定我们具有领导地位，并为此承担责任。”他说。
“虽然少数持牌人的商店没有做正确的事，但对这些弱势客户的影响却是巨大的，这是不可能的。我们已采取措施为您提供全额退款，包括利息，免除债务，并允许大多数客户保留其设备以帮助解决问题。”
除了在该公司2020财年的业绩中计入的3680万美元罚款之外，Telstra还针对108个客户实施了补救计划。
“这包括任命一位客户拥护者，以帮助我们更好地识别和应对此类问题，与社区代表和财务顾问更紧密地合作，并不久在北领地设立一个专门的呼叫中心，这也将为我们的土著客户提供帮助，” Penn解释说。 。
ACCC已确认，Telstra的董事会和高级管理人员并未意识到或参与上述销售行为，该和解已提交联邦法院批准。
“我们一直在努力确保我们的行动，流程和做法能够反映出我们的宗旨和价值观，以使这种销售做法再次发生的可能性最小，并对我们社区中的弱势群体产生如此重大的影响，”佩恩补充说。
“我们所有人都尽力为客户尽力而为，我们在大多数时候都做到了这一点。我不希望这个问题对每天为做正确的事情而工作的成千上万的人产生不良影响。”