Whatsapp承认了该错误，并表示正在推出一个可解决该问题的补丁。“ WhatsApp已发布并已开始在其最新的iOS软件更新中推出一个解决此问题的补丁。与任何技术产品一样，我们强烈鼓励用户保持其WhatsApp应用程序和移动操作系统的最新状态，并在可用时下载更新。” WhatsApp发言人在一份声明中说。
Wabetainfo的报告指出，消息中包含毫无意义的奇怪字符。“联系人可能会发送包含许多奇怪字符的消息。如果您完全阅读它们，它们毫无意义，但是WhatsApp可能会以错误的方式解释消息。有时，由于WhatsApp的结构太怪异，因此它也无法完全呈现该消息：这些字符的组合造成了WhatsApp无法处理消息，确定无限崩溃的情况。
现在，由于WhatsApp无法处理此类消息，因此这些消息可以完全破坏应用程序。这将导致无限期的崩溃，从而禁止用户打开该应用程序。如果您尝试反复关闭该应用程序并尝试一次又一次打开该应用程序，则您的WhatsApp仍将无法运行。尽管此问题已被全球多个用户报告，但在巴西很普遍。
WhatsApp功能跟踪器报告说，许多WhatsApp组正在运行，用户担心这类消息旨在使特定平台崩溃。访问这些消息后，该应用将无法正常运行。
这些消息也以虚拟卡或vcard的形式发送。“如果打开电子名片，您可以验证可能有大约100个相关联系人。每个联系人的名字都很怪异，其中包含崩溃代码。有时，电子名片也会被更改，编辑/注入称为有效载荷的东西，这会使情况变得更糟。
但是，如果您收到任何带有特殊字符的消息，则应尝试阻止来自WhatsApp Web的联系。阻止联系人后，将您的群组隐私设置设置为“我的联系人”或“我的联系人除外。”。然后，如果您能够访问消息传递应用程序，则应尝试从WhatsApp网站中删除包含崩溃代码的消息传递。但是，如果没有任何效果，则可以卸载该应用程序并重新安装它，但是在此过程中，您可能会丢失聊天记录。