TMT行业利益相关者应将其长期可持续性目标换成即时行动计划，以满足不断增长的消费者对更多道德服务和产品的需求。
多达80%的消费者更愿意看到公司立即采取行动，而不是提供“长期承诺”，还有32%的消费者表示，他们更有可能相信短期目标优先于长期目标。
这些数字发表在安永对TMT行业可持续性的研究中，该研究基于英国2,000名受访者的观点。安永得出的结论是：“消费者对不道德和不可持续的做法变得更加警觉，显示出明显的愿望，即采取更负责任的行动以造福子孙后代”。
态度的转变也影响了品牌忠诚度，有63%的人表示，如果他们使用大量的一次性塑料，他们将更换服务提供商或供应商。
在其他地方，有56%的人表示愿意为环境可持续的TMT产品和服务支付更高的价格，而且客户群越年轻，对可持续商业模式的需求就越强。尽管平均45%的受访者表示，他们“愿意在质量上做出让步”以提供更可持续的TMT服务，但这一数字在18至24岁的年轻人中跃升至60%。
安永英国和爱尔兰的TMT主管Praveen Shankar表示：“可持续发展正在与消费者产生强烈共鸣，影响他们对品牌的看法，并影响他们对购买产品和服务的态度。通过将可持续性作为其方法的核心，TMT提供商有真正的机会来释放更多的客户价值并使其产品脱颖而出。这对于保持相关性并接触具有道德意识的客户群至关重要。”
对于许多受访者而言，可持续发展信息是让运营商脱颖而出的一种手段，其中51%的人证实了这种情况。然而，许多人仍然持怀疑态度，有71%的消费者认为公司仅将公关活动作为“看起来不错”的公关活动来促进可持续性，而69%的消费者则质疑公司的可持续性和种族采购主张是否属实。
安永提供了希望，希望消费者有“明显的胃口”，以了解有关公司可持续性的更多信息，其中有65%的家庭说应该有可持续性证书，而有70%的消费者说价格比较网站应该包括可持续性标准以帮助他们选择。
安永全球首席电信分析师阿德里安·巴什农加(Adrian Baschnonga)补充说：“大流行改变了消费者的消费习惯和行为。伴随着绿色复苏的呼声，可持续性议程有了新的紧迫性，而且正如我们的研究显示的那样，正在影响消费者如何看待TMT服务提供商。
“服务提供商需要利用这一观点，并采取行动以强调其可持续发展议程的诚意。消费者友好的消息传递和更容易获得的信息将大大有助于实现这一目标。最终，新型的客户对话至关重要。”
Praveen总结道：“要想在一个可持续发展对客户行为日益重要的市场中取得成功，TMT提供商需要在其业务模型中嵌入清晰而有意义的可持续发展承诺。在某些情况下，通常距离数十年的长期目标可能难以理解，并且可能使消费者失去参与。立即采取行动，加上与客户的语言产生共鸣的简单消息传递，对于增强客户忠诚度将产生难以置信的影响。
“更广泛地说，TMT提供商在跨行业转型的引擎中处于独特的地位，不仅可以为客户而且为更广泛的社会提供可持续的和道德的实践。”