在第二季度，Dynamics CRM Online的春季更新将把微软去年两次收购公司FieldOne和Adxstudio的技术推向市场。
Dynamics CRM总经理Jujhar Singh写道：“此版本的重点是整合我们最近两次收购(FieldOne和Adxstudio)的过程，为客户提供市场领先的现场服务和社区参与门户解决方案功能。在今天的博客文章中。
去年夏天，微软收购了FieldOne，这是一个基于云的现场服务客户关系管理应用程序。Web门户和应用程序生命周期管理专家Adxstudio 在9月成为Microsoft资产。
通过将FieldOne和Adxstudio集成到Dynamics CRM Online中，Microsoft将其业务范围扩展到了更广泛的业务流程和工作流中。
借助我们在Spring Wave中引入的新功能来支持现场和项目服务，组织将能够安排，管理和交付现场服务，无论是他们的现场技术人员每天为多个客户提供支持，或复杂，耗时数天的项目，”辛格写道。
他写道：“通过我们的服务交付基础，我们将项目服务和现场服务整合到了核心CRM解决方案中，以帮助公司管理所有需求来源的资源。” “市场上没有其他供应商正在这样做，而这些新功能使Dynamics CRM处于独特的位置，可支持广泛的自助，辅助和现场服务。”
更新后，Dynamics CRM将在个性化指导任务和支持的帮助下，帮助用户更直观地导航云应用程序平台并完成任务。Singh写道：“这些新功能是基于角色和上下文的，从而使新应用程序用户的入职变得容易快捷，有助于提高业务用户的生产力。”
辛格透露，微软还通过向Microsoft社会参与引入两种新的机器学习方案，即自适应学习和自动分类，将更多的智能服务引入到Dynamics CRM Online中。“由Azure机器学习提供支持的自适应学习使用户能够自定义情感评分模型，系统将从中进行学习以达到更高的情感精度。”
此外，Dynamics CRM Online很快将能够挖掘社交媒体以获取销售或客户服务机会。Singh补充说：“通过自动分类，Microsoft Social Engagement将自动检测社交帖子中的意图，并使用机器学习将它们作为案例或线索发送到CRM中，从而提高销售绩效和组织效率。”
最终，微软发布了新的路线图，使客户可以了解软件将来的发展方式。
辛格说：“我也很高兴宣布将推出一个由Dynamics CRM Online 2016支持的新CRM路线图站点，以及我们的新门户功能。” 这个可公开访问的站点将使我们能够实时查看我们可用和计划中的产品功能。”
例如，该站点显示Power BI Service Manager内容包，移动公司新闻时间表和社交CRM自动化规则以及其他增强功能已在“开发中”。