Calabrio是一家软件公司，它了解企业专心倾听其客户，记录他们提供的所有信息和情感，然后准确报告他们所说和想要的内容的重要性。
这家位于明尼阿波利斯的公司提供幕后软件，这些软件可以连接各个点并优化销售和客户参与平台中的记录，并于10月10日发布了可完成上述所有功能的多租户云平台Calabrio ONE。
该公司在明尼阿波利斯的年度Calabrio Connect客户会议上宣布了这一消息。
Calabrio ONE为多渠道联络中心提供了新的选项，可以在不牺牲功能性或易用性的前提下，以本地，混合方式在云中部署劳动力优化软件。
这是一个统一的套件，包括呼叫记录，质量管理，员工管理和客户语音分析。它记录，捕获和分析客户参与中心的互动，以改善客户体验并推动顶级业务增长。它可以部署在云中，内部部署或通过混合部署。
在许多客户互动中记录应用
对于客户而言，当企业与客户和潜在客户进行交互时，Calabrio是记录的中心应用。
总裁兼首席执行官汤姆·古德曼森(Tom Goodmanson)告诉eWEEK： “从提供调度代理到评估和分析客户情绪，我们处于联络中心的中间。” “例如，我们与Salesforce紧密合作，在销售和联络中心做了大量出色的工作。我们要做的就是将它们全部粘合在一起，并让他们从字面上听到客户的声音。我们会记录电话，文字，聊天记录并将其直接链接回Salesforce记录。
他补充说：“我们还提供了一些非常酷的分析工具，可以进行语音语音和语音到文本的转换，从而真正了解客户的情绪，因此您可以照顾到客户的体验和品牌。”
联络中心现在正在经历自己的数字化转型，并正在为客户部署多渠道支持和服务选项，包括网络，聊天，电子邮件，语音呼叫，社交媒体和移动交互。这些始终在线的联络中心管理多个地点，允许座席在家工作，并雇用总体上日益全球化的员工队伍-所有这些都需要一种新型的支持基础架构。
呼叫，联系中心在Droves中迁移到云
这些趋势，加上高昂的硬件成本以及繁琐的软件维护和升级费用，已经引发了联络中心迁移到云计算的转变。
“将客户和员工数据移至云计算具有巨大的优势，我们是业内首家构建端对端多租户，ACD(自动呼叫分配器)不可知的平台以过渡到云计算的公司。客户准备就绪时，尽可能地容易。”古德曼森说。
Calabrio ONE以“突发”定价模式容纳快速增长的联络中心和季节性人员：客户仅购买每月使用的许可证。
该平台通过多个联络中心站点支持全球业务;他们可以在一个联络中心使用当前的基础设施投资，同时添加在云中运行的另一个联络中心。Goodmanson说，Calabrio在多个位置工作，具有统一的界面和为企业用户提供的一致的单一体验。
产品套件中的功能
新的Calabrio ONE平台的主要优势包括：
– 主动/主动架构确保24/7的正常运行时间。
– 亚马逊弹性云计算服务(EC2)提供了一个可扩展的基础设施，以保证数据的安全性，可用性和安全不受损失。
– 亚马逊S-3存储允许数据通过存储选项动态地移动，从毫秒第一字节延迟迁移到冰川与宽松的货币政策管理的存储。
– 亚马逊关系数据库服务提供高性能的可靠性和安全性的应用程序数据。
– 网格计算使用现代网格计算架构来跨联络中心容纳重数据处理。
– 智能拍摄技术，采用了智能技术来捕获，分析和客户数据的报告相结合，并提供改进的诊断。
– 端到端多租户使每个租户(业务组/部门)的数据保持隔离，并且其他租户不可见。