服务台电话不仅构成了与公司客户的首次联系，而且是一个良好的印象，解决问题或进行销售的机会。这使得这些调用中包含的信息非常有价值，但有些难以访问。换句话说，语音呼叫代表了巨大的机会。根据Gartner Research的数据，超过90%的客户对话仍在通过电话进行，并为公司生成了数量惊人的宝贵数据。根据MarketsandMarkets Research的研究，语音分析技术正在迅速发展，预计到2020年将成为一个十亿美元的产业。
语音对话可以带来更好的客户体验，并产生有价值的反馈。语音是一种用于衡量客户反应的更细致和准确的分析工具。在服务台环境中尤其如此，在这种环境中，不良的客户体验可能会导致沮丧的客户，品牌价值的下降以及销售损失。
每天，有五千六百万小时的客户电话通话;说了大约4000亿个单词。对于企业而言，更重要的是，这些数据可以成为客户输入和商业智能(BI)的重点来源。