上个月末，Avaya邀请我参加在新加坡举办的ExperienceAvaya活动。与Avaya的Engage活动不同，这是一个包括全球客户，合作伙伴，媒体和分析师的大型会议，新加坡活动更为亲密和区域特定。它不仅具有不同的感觉，而且为与Avaya的一些大客户交谈提供了绝佳的机会。我离开这个活动时对Avaya的看法比我进入的更有利。
以下是大多数人可能不了解的有关Avaya的五大事项。
Avaya是一家云计算公司
毫无疑问，云计算是整个通信行业的发展方向。但是，这并不仅仅意味着公共云服务，例如统一通信即服务(UCaaS)和联络中心即服务(CCaaS)。我采访过的关于云的大多数大型企业都想要私有云或混合云，这是Avaya的最佳选择。在19财年第一季度，该公司报告其7.38亿美元收入中有11%来自云计算，相当于每季度约8100万美元。其18财年的年收入为28亿美元，这将导致11%的云收入为3.13亿美元。
这使得Avaya成为规模较大的云计算公司之一，领先于8×8等公司。这笔收入主要来自私有云，这正是博世，渣打和Ethiad Airways等公司所希望的。云将成为未来通信的方式，但它有多种口味，Avaya可以按照客户的需求提供。
Avaya的私有云快速且易于部署
过去，Avaya的私有云服务(APCS)需要花费数周的时间来证明概念和部署时间。私有云的复杂性意味着有很多架构和堆栈，调整和调整的基础设施，这导致了很长的准备时间。
最近，该公司推出了Avaya OneCloud平台，这是一个经过验证的交钥匙解决方案，可为客户提供私有，公共或混合配置的UC和CC单一堆栈。通过将其作为工程系统提供，Avaya通过预先配置所有内容，消除了部署中的所有复杂性。客户可以在几小时内使用公共云服务，并在几天内使用私有云。OneCloud的一个强大差异在于它可以定制以满足特定的客户要求，因此工作流程可以保持不变，从而最大限度地减少中断。
Avaya拥有很高的客户忠诚度
通过其破产程序，许多竞争对手纷纷涌入Avaya的客户群。该公司确实失去了一些份额，但这并不是许多人预测的丧钟。尽管竞赛有全面的法庭报道，但Avaya的安装基地大约有1.45亿个座位，这是业内最大的。这包括十大航空公司，服务公司，，保险公司，酒店集团和汽车制造商。在过去的几个月里，Avaya已经收回了其主要联络中心竞争对手Genesys等公司的一些账户。大多数云端游戏认为100万美元的交易规模很大，但上个季度Avaya有83笔交易，总合同价值100万美元，10美元超过500万美元，三笔超过1000万美元，这表明Avaya和其他人一样大。
Avaya仍在不断创新
客户在破产过程中对Avaya的担忧之一是创新将会放缓。事实并非如此，因为该公司将资金投入研发，以便在云计算时代做好准备。除了之前提到的OneCloud之外，ExperienceAvaya上还有很多其他很酷的新产品，包括Avaya IX Workspace，它将用户的所有通信和协作工具整合到一个仪表板中。同时展出的还有全新的Avaya IX Collaboration Unit CU360，这是一款完整的低成本会议室设备，包括麦克风，扬声器和摄像头。关于CU360的有趣之处在于它是由Avaya International根据客户反馈而不是在开发的。在此次活动中，Avaya International总裁Nidal Abou-Ltaif，
Avaya的另一个创新领域是刷新所有桌面电话。许多专家都预测了桌面电话的死亡，但实际上所有的电话供应商都看到了IP电话的持续优势。正因为如此，谷歌，亚马逊，Zoom和其他最初被认为是电话消亡的原因的供应商现在都支持桌面电话了一点“如果你不能打败他们，加入他们”的举动。
Avaya是AI供应商
当人们想到人工智能时，会想起像谷歌，Nvidia和IBM这样的名字。但是，Avaya一直非常积极地使用AI，并且拥有许多有趣的功能来改善会议和联络中心。这包括人工智能注入机器人，语音到文本功能，自然语言处理和实时翻译。在展会上，首席执行官Jim Chirico与我们的一些分析师讨论了Avaya的战略。他最初承认公司希望完成所有自己的人工智能工作，但Avaya的领导层意识到这将是一项不朽的事业。相反，Avaya选择在人工智能领域与Google合作并使用其工具。
此外，该公司还创建了一个AIConnect程序，使AI纯游戏能够与Avaya协同工作，并利用其庞大的安装基础。Afiniti，Cogito，Nuance和Over.ai只是为Avaya带来独特功能的AI合作伙伴中的一小部分。这是Avaya的正确策略，应该使其能够领先于UC中的小型供应商并跟上更大的供应商。他们将做他们最擅长的事情，并依靠合作伙伴的AI能力。
展望未来
Avaya预计其未来几个季度的收入增长缓慢，但数字并不总能说明问题。向云计算模式的过渡确实会对业务造成严重破坏，因为收入从一次性付款转移到经常性模式。事实上，该公司首次表现出稳定业务，同时建立了一个可以在云领域竞争的引人注目的产品组合。正如我在一开始所提到的，通信行业正在转向云计算，但公共云远非成为既成事实。有些人会走那条路，其他人会选择私人或混合。无论客户想要什么样的选择，Avaya都能提供解决方案。