研究表明，保持公司的良好声誉不仅仅是感觉良好的品牌政治问题，而且实际上对底线产生了可量化的，积极的影响。澳大利亚悉尼科技大学的研究人员在“营销管理杂志” 上发表的一篇论文中，计算出消费者认为具有良好声誉的公司可以获得平均9%的产品溢价，而不是那些不太受欢迎的产品。竞争对手。
“与不同产品功能所带来的竞争优势相比，企业声誉对消费者选择的影响是巨大的，”研究报告的共同作者Paul Burke说。
“营销经理需要关注企业声誉，不仅因为它建立了忠诚度和信任，还因为产品功能看起来更有价值，因此消费者愿意支付更多。”
为了做出这些发现，研究人员要求一群志愿者评估三家电视制造商的企业声誉：索尼，松下和东芝。
然后要求参与者在三种电视机模型中进行选择。第一组选择涉及大致相似的项目。第二个功能集具有额外的新功能，如背光控制或动态范围控制。
该研究发现，消费者愿意为某些类型的额外功能支付更多费用 – 例如，更大的屏幕尺寸。如果提供产品的公司在量化企业声誉的措施上得分至少高一个标准差，则额外支出平均增加22%。
该措施考虑了几个因素，包括公司产品的感知质量，良好的劳动力待遇，参与社会领导以及基于良好的文化和环境责任的政策。
“企业声誉不是营销经理可以轻易控制的东西，但它绝对应引起他们的注意，”伯克解释道。
“公司需要努力沟通，表明他们对环境和社会负责，支持良好的事业，拥有积极的工作环境，卓越的领导力和财务业绩，并尽最大努力减轻品牌损失。